백메가 잘 이용하고 있습니다.
백메가로 가입 후에 인터넷을 변경하였습니다.
정확한 가입일과 변경일은 알 수 없습니다.
개인번호로 문자 하나 날아와서 백메가인데 사은품 반납 입금해라 연락 왔습니다.
각 통신사들 개인정보 유출 사건도 있고, 소액이지만 보이스피싱일 수도 있고 해서
사은품 반납금이 발생했다면 가입일과 해지일이 이러하고
사은품 중 반납해야할 금액이 이만큼이 발생한다 하고 정산서를 달라 하였으나 그런거 없고
입금 안하면 형사고소 하겠다 말합니다.
금액을 정확히 고지하고 안내해야한다 생각합니다.
아무 설명없이
개인번호로 연락와서 얼마 입금해라
입금 안하면 형사고소하겠다.
백메가의 입장이 맞나요?
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
에구..! 가입해주신 인터넷 해지에 대한 사은품 환수 문제로 큰 불편을 끼쳐드려서 정말 죄송합니다.
백메를 통해 KT 1기가 인터넷을 '3년 약정'으로 가입하시어 2025년 9월 30일에 설치 받으셨는데요~!
2026년 4월 24일에 해지하신 것이 확인되었습니다.
인터넷 개통 후 '실 사용기간' 1년을 채우지 않고 해지되는 경우에는 → 당시 지급된 사은품에 환수가 적용되어서요..ㅠ
(이에 대해서는 가입 진행 시 안내를 드리고 있지요)
추후 사은품 환수 적용 건들에 대해 회신이 오면 저희 쪽에서 고객님에게 개별적으로 안내를 드리고 있답니다.
그런데, 말씀해주신 것처럼..!
연락드린 주체가 백메가임을 알 수 있는 '대표번호'가 아닌..! 일반(법인) '휴대폰 번호'로 연락을 드렸고,
정확한 가입일/해지일에 대한 안내와 반납하셔야 할 사은품 상세 내역 고지도 누락되었으며,
근무중 환수금을 보내실 틈도 없이, 첫 안내 후 몇 시간도 안 지나서 미입금 시 고소하겠다고 하였으니..!
얼마나 황당하고 당혹스러우셨을까요?ㅠ
만약 제가 고객님이었더라도 위와 같은 상황에서 무작정 환수금부터 입금하기는 어려웠을 것입니다..ㅠ
고객님께서 해주신 지적이 옳습니다..!
설령 단 한번의 실수나 잘못이었다고 하더라도 마땅히 개선되어야 할 부분이 있다고 판단되어서요.
이번 일을 계기로, 사은품 환수 절차와 방식에 대해서도 다시 다듬어보고 개선해나가도록 하겠습니다.
투박한 안내와 미흡한 절차로 고객님께 큰 심려와 불편을 끼쳐드린 점.. 진심으로 사과드립니다.
이렇게 귀한 말씀 남겨주셔서 정말 감사드리고요!
앞으로는 더욱 나아진 백메가의 모습 꼭 보여드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다~(∗❛⌄❛∗)
p.s.
이미 저희 담당자분과도 전화로 이야기 나누셨지요~?! 넓은 마음으로 양해해주셔서 고맙습니다~😊