안녕하세요.
얼마 전 백메가를 통해 SKYLIFE 인터넷/TV 망 갈아탄 고객입니다.
아직 가입 채 1달이 안되었는데 속도가 너무 느렸다가 빨랐다가 불안정합니다.
100MB 속도로 사용 중인데 자가체크해보면 속도가 10 이하 (7~8)가 나올 때도 있습니다.
그냥 다시 메이저로 갈아타야 하나 할 정도로 불편감 느끼는 중인데요.
스카이라이프 고객센터에서는 평일에만 A/S 접수가 된다고 하고..
(저흰 맞벌이라 평일이 힘드네요... 설치는 주말에도 하면서 A/S는 평일에만 된다는게 무슨 경우인지... ㅜㅜ)
고객과실이면 출장비도 발생한다 하고, 그럼 고객과실이 어떤 케이스가 있는건지 말해도 A/S 부터 접수하고 기사님 오시면 설명들으라 하네요..
1. 100메가 통해서는 별도 품질문제 리포트하고 중간에서 관리는 안하시지요?
2. 그냥 갈아타기로 결정한다면, 상품권 100% 반납이나 위약금 조건 등 체크도 함께 하고 싶습니다.
저는 백메가의 이루다라고 하구요~~!!^ㅁ^)//
이렇게 게시판에서 인사 드리게 되어 반갑습니다~~♡
에구...!! 벡메가를 통해서 인터넷을 가입해 주셨는데,
인터넷 속도가 불안정하여 큰 불편 겪고 계시군요...!!
★ 스카이라이프 100메가 + wifi + 티비 = 구성으로,
ㄴ 2026년 10월 10일에 설치를 받으셨는데요~~!!
1)
해당 주소지의 메이저 3사 인터넷 망을 확인해 보니...
일단 여기는 메이저 통신 3사 인터넷 모~~두!!
품질 좋은 '대칭형 망'으로 들어가고 있습니다~~!!
(= 3사 모두 : FTTB 방식으로, 1기가까지 설치 가능)
그리고 "스카이라이프"는~~??!!
KT의 망을 그대로 임대해서 제공하는 통신사이기에,
스카이라이프도 망 원천 품질은 좋다고 봐야 하지요!!
2)
다....다만....!! 지금처럼 "인터넷 망 원천 품질이 좋다"
라고 확인이 되는 주소지라고 하더라도~~??!!
간혹….!! 이변이 생기는 일이…. 있기는 하답니다....;;;
(메이저 3사 인터넷을 가입하셔도 마찬가지랍니다...)
따라서 이런 경우라면~~??!!
본사로 장애신고 넣고 조치를 받아보셔야 하는데요!!
평일에 A/S 받기가 어려우신 상황이군요....ㅠㅠㅠㅠ
3)
너무 불편하시면 타사로 갈아타셔도 그만이지만…!!
인터넷 속도 저하/불안정 문제로 해지하시는데,
위약금까지 내고 해지하신다면 너무 속상하지요~~;;;
따라서…!! 가능하면 꼭 본사의 A/S를 받아보시고…!!
품질장애로 인한 '위면 해지' (=위약금 없이 해지)를
적용받으실 수 있다면 가~장 좋겠구요~~!!>ㅅ<bbb
4)
그리고, 참고로~~!!
속도 저하가….. 고객 과실일 가능성은 희박하지요;;;
따라서 이 점은 딱히 염려치 않으셔도 되겠습니다~♡
4)
만약...!! 본사 장애신고 이후에도 문제가 해결 안 되어
어쩔 수 없이 타사로 갈아타시게 된다면~~??
스카이라이프 사은품은... 전부 환수가 적용되는데요!!
(개통 후 : 1년 안에 해지하시는 경우에 해당하니까요)
어차피 "타사" 인터넷 신규 가입을 진행해주시면~~??
또(!) 사은품이 따라오니까요~~!!^ㅂ^bbb
요 사은품으로 메꾼다(?)고 생각하시면 되겠습니다!!
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고객님~~♡
가능하면 장애신고 통해서 적합한 조치를 받아보시고,
그 후에 해지 여부를 결정하셨으면 합니다~~!!
(해지하시더라도 '위약금 없이' 해지하셨으면 해서요)
A/S 이후 결과도 꼭꼭 댓글로 전해주시겠어요~~??
부디 속도 문제가 잘~~ 해결되기를 응원하겠습니다!
언제든지 댓글 남겨주시면 빠르게 달려오겠습니다!!